為搭建鄭州地鐵與乘客的溝通平臺,邀請高頻地鐵乘客從乘客的角度、從不同的層面對鄭州地鐵服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,促進(jìn)鄭州地鐵與外界的交流和運(yùn)營服務(wù)水平持續(xù)提高,維護(hù)和提升企業(yè)品牌。鄭州地鐵現(xiàn)面向全市公開招募服務(wù)督導(dǎo)員,相關(guān)事宜公告如下:
一、招募條件
(一)熱愛鄭州地鐵、關(guān)心地鐵發(fā)展,能夠遵守國家的法律法規(guī)及《鄭州市軌道交通條例》;
(二)在我市長期居住,18-60周歲(非在校學(xué)生),身體健康,具備完全民事行為能力;
(三)每月乘坐鄭州地鐵15次以上,自愿參加鄭州地鐵服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督活動;
(四)非鄭州地鐵員工及家屬。
二、招募時間
2020年5月7日-5月20日
三、招募人數(shù)
計(jì)劃評選出“常乘客”26名,其中本次聘任16名為服務(wù)督導(dǎo)員(1號線、2號線、5號線、城郊線,每條線4名),參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作;剩余10名作為候選人員。
四、督導(dǎo)員工作內(nèi)容及要求
(一)經(jīng)常乘坐鄭州地鐵,并對鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日查與周檢相結(jié)合的督導(dǎo)工作。
日查:日常乘車發(fā)現(xiàn)運(yùn)營相關(guān)問題,通過鄭州地鐵指定渠道及時向鄭州地鐵反映;
周檢:每周須至少全面檢查1個車站,通過《鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員周評價表》予以反饋,填寫的問題及建議不少于2條。
(二)主動收集其他乘客對鄭州地鐵的意見和建議,并主動做好對其他乘客的解答工作。
(三)主動向乘客宣傳《鄭州市軌道交通條例》及乘坐地鐵常識。
(四)參加鄭州地鐵組織的服務(wù)知識等相關(guān)培訓(xùn)及每季度召開的服務(wù)督導(dǎo)員例會。
(五)每季度出現(xiàn)以下情況的服務(wù)督導(dǎo)員,予以解聘。同時,從候選“常乘客”中補(bǔ)充聘任服務(wù)督導(dǎo)員。
1.不提交周評價表累計(jì)達(dá)4次及以上;
2.周評價表填寫不合格累計(jì)達(dá)4次及以上;
3.無故不參加季度例會。
(六)每年組織服務(wù)督導(dǎo)員參加新線體驗(yàn)及車輛段參觀等活動,期滿時進(jìn)行優(yōu)秀評選及相關(guān)續(xù)聘、選拔工作。
五、聘請時間和報(bào)酬
聘請周期原則上為一年,視服務(wù)督導(dǎo)員工作表現(xiàn)而定,成績突出者可繼續(xù)聘用。每季度對工作合格的服務(wù)督導(dǎo)員提供交通補(bǔ)助次卡(112次/季度)。
六、報(bào)名方式
有意者請點(diǎn)擊下載附件《鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員報(bào)名表》,于5月20日(星期三)17:00前發(fā)送至郵箱zzmetrojhjyb@163.com。
鄭州地鐵將組成評委小組,與報(bào)名市民進(jìn)行交流,最終根據(jù)行業(yè)背景、乘坐地鐵頻度、乘坐線路長短、居住地點(diǎn)分布等多種要素綜合評選。
鄭州地鐵服務(wù)督導(dǎo)員報(bào)名表.docx
鄭州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營分公司
2020年5月7日