國慶期間鄭州地鐵優化運力、精心安排，多措并舉為乘客出行提供保障。鄭州地鐵線網客運量達 691.5萬人次（其中1號線客運量394萬人次，2號線客運量217萬人次，城郊線客運量80.5萬人次），較2017年同期線網客運量增加37.39%。節日期間列車兌現率100%，準點率99.97%，均優于國家標準。

國慶期間，鄭州地鐵細化客流組織，根據具體客流變化適時啟動客流控制措施，線網啟動人工售賣預賦值單程票，方便乘客快速進出站。車輛、通號、機電、供建等部門全力保障，對設施設備精檢細修，確保設備運行正常。以乘客需求為切入點，突出 “晶晶”服務品牌特色，國慶期間發生暖心事兒29件，收到感謝信4封。

國慶期間，鄭州地鐵嚴格落實 “三逢原則”，增加手檢頻率，重點車站、重點時段客流高峰期加派安檢人員，在保證安全的前提下盡量增快乘客進站速度，提高安全檢查質量。檢查行李物品共273.4萬件，查獲違禁品如管制刀具、易燃易爆品共計2123件。10月1日，鄭州地鐵在關虎屯站舉辦“安全出行—暖心糖果置換”活動，將氣球等違禁品置換成糖果、愛心留言等，同時普及《鄭州市軌道交通條例》，最終活動收集氣球30余個，收集愛心留言60條。

國慶期間，鄭州地鐵應急巡邏隊持續開展站內車廂綜合治理行動和出入口交通秩序整治行動，處理賣藝乞討等不文明行為 20起。同時加強對出入口、衛生間、垃圾桶等重點區域的巡查力度，為乘客提供舒適、整潔的乘車環境。

此外，國慶期間鄭州地鐵全媒體客服平臺受理乘客咨詢共計 2216條，信息回復率100%，為乘客提供了貼心的全媒體服務。

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